# 04 - CRM Mini Pipeline

## Mục tiêu
Không để lead rơi mất sau khi có content, landing page và form. CRM mini giúp theo dõi khách đang ở bước nào, cần follow-up gì, phản đối nào đang lặp lại và doanh thu đến từ nguồn nào.

## Khi nào dùng
- Khi bắt đầu có lead từ content, landing page, inbox hoặc ads.
- Khi bán beta nhưng chưa cần CRM phức tạp.
- Khi muốn biết khách rơi ở bước nào: xem landing, để lại form, chờ thanh toán, đã mua, đã học, cần chăm sóc.

## Đầu vào cần chuẩn bị
- Nguồn lead: Facebook, TikTok, YouTube, Zalo, ads, referral, email.
- Offer/sản phẩm quan tâm.
- Trạng thái lead.
- Lịch follow-up.
- Phản đối chính.
- Ghi chú tư vấn.

## Pipeline mẫu
| Trạng thái | Ý nghĩa | Hành động tiếp theo |
|---|---|---|
| Lead mới | Vừa để lại thông tin hoặc inbox | Gửi tin nhắn xác nhận nhu cầu |
| Đã tư vấn | Đã hiểu vấn đề và giới thiệu offer | Gửi landing, bonus, deadline |
| Chờ thanh toán | Đã tạo đơn hoặc nói sẽ chuyển khoản | Nhắc thanh toán, gửi lại QR/link |
| Đã mua | Thanh toán thành công | Gửi email/tài khoản/dashboard |
| Đang học | Đã vào dashboard hoặc bắt đầu bài | Nhắc roadmap 30 ngày |
| Cần follow-up | Chưa phản hồi hoặc chưa hoàn tất thanh toán | Hẹn lại thời điểm và lý do |
| Feedback/Testimonial | Đã học đủ để phản hồi | Gửi form feedback đúng câu hỏi |
| Upsell phù hợp | Có nhu cầu hỗ trợ sâu hơn | Mời tư vấn/coaching/done-with-you |

## Field CRM tối thiểu
- Họ tên
- Email
- Số điện thoại/Zalo
- Nguồn lead
- Sản phẩm quan tâm
- Trạng thái
- Vấn đề chính
- Phản đối chính
- Lần follow-up tiếp theo
- Ghi chú tư vấn
- Mã đơn/trạng thái thanh toán
- Giá trị đơn hàng

## Script follow-up mẫu
### Lead mới
```text
Chào anh/chị [Tên], em thấy anh/chị vừa quan tâm AI Master X10.
Để em gửi đúng phần phù hợp: hiện anh/chị đang muốn dùng AI để đóng gói sản phẩm tri thức, làm content, dựng landing page hay quản lý lead trước ạ?
```

### Chờ thanh toán
```text
Em gửi lại link/QR thanh toán khóa AI Master X10 cho anh/chị.
Sau khi thanh toán xong, hệ thống sẽ gửi email xác nhận và tài khoản dashboard theo email anh/chị đã đăng ký.
Nếu sau vài phút chưa thấy email, anh/chị nhắn em kiểm tra ngay.
```

### Chưa sẵn sàng mua
```text
Không sao anh/chị. Nếu hiện tại anh/chị chưa chốt được sản phẩm/ngách, em gợi ý bắt đầu từ checklist Chương 1-2: chọn thị trường, business map và offer.
Khi có offer rõ hơn, landing/content/CRM phía sau sẽ dễ làm hơn nhiều.
```

## Objection library mẫu
| Phản đối | Cách xử lý |
|---|---|
| Tôi chưa có sản phẩm | Bắt đầu từ Chương 1-3 để chọn ngách, business map, offer và sản phẩm demo đầu tiên. |
| Tôi không biết code | Website/landing đi theo hướng dùng AI và template, không yêu cầu học lập trình từ đầu. |
| Tôi bận | Đi theo roadmap 30 ngày, mỗi ngày tạo một tài sản nhỏ thay vì học lan man. |
| Tôi đã có khóa học rồi | Có thể nhảy nhanh sang Chương 5-9 để làm content, landing, payment và CRM. |
| Tôi sợ học xong không bán được | Khóa giúp tạo hệ thống và tài sản để bán thử; kết quả phụ thuộc offer, traffic, follow-up và thực hành. |

## Dashboard mini nên có
- Tổng lead mới.
- Đơn chờ thanh toán.
- Đơn đã mua.
- Doanh thu đã ghi nhận.
- Tỷ lệ follow-up đúng hẹn.
- Top nguồn tạo lead.
- Top phản đối lặp lại.

## Đầu ra cần có
- `crm-mini-sheet.md` hoặc Google Sheet CRM.
- `sales-script-library.md`
- `objection-handling-sheet.md`
- `follow-up-sequence.md`

## Checklist hoàn thành
- [ ] Có pipeline lead rõ ràng.
- [ ] Mỗi lead có trạng thái và bước tiếp theo.
- [ ] Có script cho lead mới, chờ thanh toán, chưa sẵn sàng mua.
- [ ] Có objection library.
- [ ] Có dashboard mini để xem lead, đơn, doanh thu và điểm nghẽn.